观点与研究

设计思维入门:从How Might We开始

在这个时代,公司需要迅速适应消费者不断变化的需求。能够创造性地解决问题对于成功至关重要。许多高管发现,教会员工如何使用设计思维(以人为本的设计),对他们保持竞争优势意义重大。

虽然将设计思维融入公司文化需要时间和培训,但团队领导者只需要采取一些简单措施,就能立即推动工作更具创造性。

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专注于问题而不是解决方案

设计思维通常被视为帮助企业解决复杂问题的一种方式,例如推出新产品或进入新市场。但对于小型的项目,它同样很有价值。将设计思维框架与员工问题解决方式相结合的最佳方式是从日常决策开始。

在解决问题时面临的最大障碍之一是,通常人们从解决方案开始并围绕其进行扩充。无论是开发新的软件,或者是推出他们确信客户会喜欢的产品,这种直截了当的方法阻碍了更好的创意涌现。

为了引入设计思维,当员工提出解决方案时,团队领导应该将对话重新引到手头的问题,然后提出直击核心需求的问题。现有的IT系统有问题吗?当前产品是否满足客户需求?

从解决方案转向问题的优势在于,这能够在寻找答案的过程中发现隐藏的需求和意想不到的解决方案,从而产生重大突破。


三个最重要的问题

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一旦你知道了问题所在,提出正确的问题可以发现新的机会和灵感。从这三大问题开始:

1.谁是这个项目的最终用户?员工的每一个想法都应该把客户放在中心位置。时刻提醒自己谁是最终客户,会阻止偏离正题。

2.我们想要给客户带来什么收益或为他们提供什么帮助?这有助于团队成员专注于最终用户而不是业务内容。

3.“我们如何能够......”(How Might We…)这个问题会引发灵感。使用“帮助”,“启用”和“支持”等词语,进一步使创意与更宏观的目标保持一致。

这三个问题用设计思维创造了一个框架,确保创意始终专注于满足最终用户的需求,同时允许团队跳过显而易见的答案,寻求更好的解决方案。例如,一家公司正在努力改进团队的沟通方式,他们认为解决方案是沟通培训。但是运用设计思维,我们帮助他们将解决方案重新构建为一个更广泛的问题:“我们如何帮助我们的团队进行更有成效的对话?”这有助于他们摆脱培训这种先入为主的解决方案,寻找其他方式,使团队成员可以更积极地参与和互动。他们提出主持每日聚会,让每个人都了解项目进展并分享关注点——这被证明是一个简单而高效的交流过程。

这三个问题看起来似乎是几个小小的步骤,但是当在每个决策中应用它们时,它可以改变员工的解决问题的方式,并将更多的创造力注入到工作中。

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一家公司正在努力改进团队的沟通方式,他们认为解决方案是沟通培训。但是运用设计思维,我们帮助他们将解决方案重新构建为一个更广泛的问题:“我们如何帮助我们的团队进行更有成效的对话?”这有助于他们摆脱培训这种先入为主的解决方案,寻找其他方式,使团队成员可以更积极地参与和互动。他们提出主持每日聚会,让每个人都了解项目进展并分享关注点——这被证明是一个简单而高效的交流过程。

   "How Might We..."看起来似乎是个小步骤,但是当在每个决策中应用它时,可以改变员工的解决问题的方式,并将更多的创造力注入到工作中。



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