观点与研究

创新无从下手?别再说空话了!

高敬业度的员工不仅能够团结身边的同事共同协作,还能为企业带来最高的收益。一项又一项的研究表明,设计思维可以帮助企业在增加收入、降低成本的同时,提高客户满意度和员工敬业度。

我们为你整理了五个简单的小技巧,让你能快速、真正地运用以人为本的设计。


与真实客户共同创新

这是第一个小技巧,也是最重要的一个!邀请客户参加公司讨论或头脑风暴研讨会,让客户与员工讨论他们的工作和生活、他们如何使用我们的产品,以及为了改善他们的生活,我们公司可以做些什么。嘴上夸再多“以客户为本”都只是说说罢了,真正有力的变革做法是去邀请一个真的商业客户来参与


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庆祝失败

只有在拥有承担风险的自由时,员工才会去创新——来自失败的惩罚会阻止人们的大胆尝试。以人为本的设计有助于培养快速失败的心态。尽早地失败能带来更好地成功!激励和认可显然能以非常小的成本,换取员工敬业度和领导力氛围的提升。我们要鼓励团队发挥想象力,快速产生想法,并为这些想法快速做出一些粗糙原型,然后展示给客户。客户的反馈能让团队在下一次迭代改进中做得更棒!

当团队勇于试错、勇于挑战、勇于在实践中不断探索客户洞察,当每一次有意义的尝试被鼓励、失败被庆祝、一起复盘总结迭代,这里正生长着一种认可激励和共创共生的文化


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实地观察

如果想让员工真正地把客户放在中心,那么就必须让他们走出办公室,离开舒适圈,去观察实际情况。让他们与客户进行交谈,近距离地观察:客户实际上是如何使用产品和服务的?之后,快速进行一次头脑风暴,讨论所见所闻及获得的启发。让实地观察成为工作流程的一部分,表明你是真的致力于“以客户为本”,而不只是喊喊口号而已。


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坚持交叉协作

在实际咨询的几百个企业和case中,即使我们有好的产品、好的品牌、好的想法,但跨部门的协作与沟通总是各位企业主头痛的问题之一。办公室的小桌、分部门的办公室,员工们被割裂成一个个孤岛,我们要如何跨越这些阻碍交流的壁垒?

还是那五个字——以客户为本。如果每个人都关注客户的利益,所有的协作都是为了能帮到内外部的客户,这样的一致性能带来效率超高的协同。当项目团队包含多样化的成员,以不同的方式处理问题时,创新就发生在这里。创造性的摩擦碰撞出了新的洞察,揭露出意料之外的风险,让团队迸发出能更好地满足客户需求的想法。


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团队工作坊

安排团队参加设计思维工作坊或研讨会,这会让他们得到应对当前挑战所需的工具和术语。重要的是,对每个新项目——回到第一条:邀请一个真的商业客户来参与——让客户的参与成为每个新项目的自然组成部分。

或许你是一个工厂老板,想要提升工厂流水线的操作效率,你会怎么办呢?不妨邀请一位在流水线上操作的员工,在团队工作坊中访谈他/她。当我们用心地倾听和对待真实客户的心声,创新和共生就自然地发生了。


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总结

鼓励创新的文化不是随便说说,当我们真的关注客户价值,通过以人为本的方法来共同创造、协作、试错的时候,我们是真的在鼓励创新,而这,也正是更好的培养员工敬业度的土壤。

来源于:ExperiencePoint

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