观点与研究

不要再阻挠我的设计思维计划了!

每个团队中往往都有反对者。当你决定采用设计思维来解决部门中以人为本的挑战时,你团队中的一个成员就是接受不了这个项目,怎么办?

这个人

也许是团队中的万事通,见多识广,甚至比你做得更好;

也许是一位非常抵制变革的老员工;

也许TA说“是的,我能看到这个计划的价值,但是……”

这个人总是能搬出一大堆的理由,试图说服你为什么这个想法行不通。总之TA就是不肯打开自己的思维,去接受这个想法的可能性。

无论这种封闭的消极情绪表现得多么不经意、多么微不足道,它都有扼杀团队设计思维的“超能力”。

设计思维的方法是基于极端用户的洞察,生成一些“不切实际”、天马行空的想法,然后将这些想法提炼成一个伟大的创新解决方案,从而为客户带来卓越的、令人惊叹的用户体验


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消极和抵制会让团队的创意凝滞,思维难以交织、涌动、碰撞……该怎么办呢?我们要如何应对这些抵触的声音?

培训先行

你是否对团队进行过设计思维的培训?

可能反对者并不是故意给你的想法泼冷水,也许他只是过早地进入了“评估”和“测试”阶段。在开始解决一个大型的、复杂的、以人为本的设计挑战之前,团队中的每个人都需要接受适当的培训。如果你正在运用设计思维,而你没有给团队做任何培训,那你应该考虑:停止这个计划,先去进行快速培训,或者用一个模拟的项目展示设计思维的运用,让员工建立起一个清楚的认知。


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慢慢改变方向

如果你的团队接受过设计思维培训,但仍有人消极地阻碍项目,那就再引导团队一次!你要再次提醒每个人:当我们处于构思阶段时,每一个想法都是好主意!


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“如何让TA参与进来?”

这个团队成员想拖延这个项目吗?TA不想参与进来吗?背后有没有什么隐藏的原因?与这个人进行一对一的谈话,要记得用设计思维的访谈方法:运用同理心来思考、提问,认真观察他所说、所做和所想,这样一来,你就能真正理解TA为什么老是“推三阻四”了。


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更换团队成员

“前面的方法我都试过了,都没有用!他还是老泼冷水!怎么办?”或许你可以考虑,将这个始终不能融入的人重新分配到另一个项目。在生成创意时,团队中只要有一个反对声音存在,其他成员就会不断感到失望、退缩,TA甚至会给整个设计思维过程泼冷水。还是让TA去别处,放过你的团队吧。


组织往往是脆弱的,破坏总是比建设容易。一个“烂苹果”虽然不会一下子毁掉一整箱苹果,但它会慢慢“渗透扩散”。运用这些方法,你可以尽早消除消极的情绪,让团队重新走上正轨——无论你们在做创新、转型还是文化变革!

来源于:ExperiencePoint

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