每个团队中往往都有反对者。当你决定采用设计思维来解决部门中以人为本的挑战时，你团队中的一个成员就是接受不了这个项目，怎么办？

这个人：

也许是团队中的万事通，见多识广，甚至比你做得更好；

也许是一位非常抵制变革的老员工；

也许TA说“是的，我能看到这个计划的价值，但是……”

这个人总是能搬出一大堆的理由，试图说服你为什么这个想法行不通。总之TA就是不肯打开自己的思维，去接受这个想法的可能性。

无论这种封闭的消极情绪表现得多么不经意、多么微不足道，它都有扼杀团队设计思维的“超能力”。

设计思维的方法是基于极端用户的洞察，生成一些“不切实际”、天马行空的想法，然后将这些想法提炼成一个伟大的创新解决方案，从而为客户带来卓越的、令人惊叹的用户体验。

消极和抵制会让团队的创意凝滞，思维难以交织、涌动、碰撞……该怎么办呢？我们要如何应对这些抵触的声音？

培训先行

你是否对团队进行过设计思维的培训？

可能反对者并不是故意给你的想法泼冷水，也许他只是过早地进入了“评估”和“测试”阶段。在开始解决一个大型的、复杂的、以人为本的设计挑战之前，团队中的每个人都需要接受适当的培训。如果你正在运用设计思维，而你没有给团队做任何培训，那你应该考虑：停止这个计划，先去进行快速培训，或者用一个模拟的项目展示设计思维的运用，让员工建立起一个清楚的认知。

慢慢改变方向

如果你的团队接受过设计思维培训，但仍有人消极地阻碍项目，那就再引导团队一次！你要再次提醒每个人：当我们处于构思阶段时，每一个想法都是好主意！

“如何让TA参与进来？”

这个团队成员想拖延这个项目吗？TA不想参与进来吗？背后有没有什么隐藏的原因？与这个人进行一对一的谈话，要记得用设计思维的访谈方法：运用同理心来思考、提问，认真观察他所说、所做和所想，这样一来，你就能真正理解TA为什么老是“推三阻四”了。

更换团队成员

“前面的方法我都试过了，都没有用！他还是老泼冷水！怎么办？”或许你可以考虑，将这个始终不能融入的人重新分配到另一个项目。在生成创意时，团队中只要有一个反对声音存在，其他成员就会不断感到失望、退缩，TA甚至会给整个设计思维过程泼冷水。还是让TA去别处，放过你的团队吧。

组织往往是脆弱的，破坏总是比建设容易。一个“烂苹果”虽然不会一下子毁掉一整箱苹果，但它会慢慢“渗透扩散”。运用这些方法，你可以尽早消除消极的情绪，让团队重新走上正轨——无论你们在做创新、转型还是文化变革！

来源于：ExperiencePoint