高敬业度的员工不仅能够团结身边的同事共同协作，还能为企业带来最高的收益。一项又一项的研究表明，设计思维可以帮助企业在增加收入、降低成本的同时，提高客户满意度和员工敬业度。
我们为你整理了五个简单的小技巧，让你能快速、真正地运用以人为本的设计。
与真实客户共同创新
这是第一个小技巧，也是最重要的一个！邀请客户参加公司讨论或头脑风暴研讨会，让客户与员工讨论他们的工作和生活、他们如何使用我们的产品，以及为了改善他们的生活，我们公司可以做些什么。嘴上夸再多“以客户为本”都只是说说罢了，真正有力的变革做法是去邀请一个真的商业客户来参与。
庆祝失败
只有在拥有承担风险的自由时，员工才会去创新——来自失败的惩罚会阻止人们的大胆尝试。以人为本的设计有助于培养快速失败的心态。尽早地失败能带来更好地成功！激励和认可显然能以非常小的成本，换取员工敬业度和领导力氛围的提升。我们要鼓励团队发挥想象力，快速产生想法，并为这些想法快速做出一些粗糙原型，然后展示给客户。客户的反馈能让团队在下一次迭代改进中做得更棒！
当团队勇于试错、勇于挑战、勇于在实践中不断探索客户洞察，当每一次有意义的尝试被鼓励、失败被庆祝、一起复盘总结迭代，这里正生长着一种认可激励和共创共生的文化。
实地观察
如果想让员工真正地把客户放在中心，那么就必须让他们走出办公室，离开舒适圈，去观察实际情况。让他们与客户进行交谈，近距离地观察：客户实际上是如何使用产品和服务的？之后，快速进行一次头脑风暴，讨论所见所闻及获得的启发。让实地观察成为工作流程的一部分，表明你是真的致力于“以客户为本”，而不只是喊喊口号而已。
坚持交叉协作
在实际咨询的几百个企业和case中，即使我们有好的产品、好的品牌、好的想法，但跨部门的协作与沟通总是各位企业主头痛的问题之一。办公室的小桌、分部门的办公室，员工们被割裂成一个个孤岛，我们要如何跨越这些阻碍交流的壁垒？
还是那五个字——以客户为本。如果每个人都关注客户的利益，所有的协作都是为了能帮到内外部的客户，这样的一致性能带来效率超高的协同。当项目团队包含多样化的成员，以不同的方式处理问题时，创新就发生在这里。创造性的摩擦碰撞出了新的洞察，揭露出意料之外的风险，让团队迸发出能更好地满足客户需求的想法。
团队工作坊
安排团队参加设计思维工作坊或研讨会，这会让他们得到应对当前挑战所需的工具和术语。重要的是，对每个新项目——回到第一条：邀请一个真的商业客户来参与——让客户的参与成为每个新项目的自然组成部分。
或许你是一个工厂老板，想要提升工厂流水线的操作效率，你会怎么办呢？不妨邀请一位在流水线上操作的员工，在团队工作坊中访谈他/她。当我们用心地倾听和对待真实客户的心声，创新和共生就自然地发生了。
总结
鼓励创新的文化不是随便说说，当我们真的关注客户价值，通过以人为本的方法来共同创造、协作、试错的时候，我们是真的在鼓励创新，而这，也正是更好的培养员工敬业度的土壤。
来源于：ExperiencePoint
