2019创新领袖联盟高管论坛报告
《活动报道》
我们受邀参加了杭州-南京-成都-深圳四城创新领袖联盟高管论坛，与各个城市龙头企业的高管们一同探讨如何使用设计思维推动组织实现创新变革。
创新变革驱动组织价值
本次活动有幸邀请到了ExperiencePoint的全球创新顾问，Rick Menchaca来作《创新变革驱动组织价值》的主题分享。他分享了自己运用设计思维帮助企业实现成本节省上亿美元等一系列成功案例，介绍了设计思维的关键步骤，以及如何在组织转型中使用设计思维的实践。受到了现场听众的高度关注。
设计思维是专注于以人为本的方式来帮助企业解决复杂和困难问题的工具。当我们要将其运用到实践中，会遇到真实的挑战。在此次高管论坛中我们就收集到了一些企业领导者提出在使用设计思维时可能会遇到的疑虑，并总结成经典问题跟大家一起探讨！
经典问题回顾
· 设计思维与传统思维最大的不同是什么？
· 在使用设计思维的时候会遇到哪些挑战？
· 如何在红海中运用设计思维？
· 怎样把新的工具更好地运用到工作中去？
· 如何保证企业更安全地快速失败？
· 怎样衡量设计思维带来的影响和结果？
· 接下来我们会就以上问题分期为大家做主题分享
Topic 1
设计思维与传统思维的区别以及运用挑战
设计思维不同于传统思维的地方在于它不仅仅是专注于产品的创新工具，而是以用户为中心的创造解决方案工具。为了更好的实现以人为本，设计思维将创新过程的重心放在对用户的深度洞察上，从用户本身来挖掘解决方案和寻找突破口。从而生成大量创意，再从中提取出最满足用户需求的有效解决方案。同时也提供一个安全的试错环境来不断改进方案。
在运用设计思维的过程中我们也发现一些可能会遇到的挑战和问题，例如学员的参与度和积极程度是不同的，他们在被激发的过程中可能会受到固有思维和传统经验的束缚，从而无法更好地激发出具有爆点的想法。此时我们的创新导师和专业工具能够帮助学员引导到正确的思路上。
案例分享 - 戴尔一亿美元成本节省
戴尔的领导层下达了要为企业节省1亿美元成本的指标，使整个团队面临巨大的成本压力和工作挑战。他们决定运用刚刚学习过的设计思维来帮助组织实现这个目标。通过15个不同部门参与的设计思维工作坊，他们生成了4000多个创意，最终在一个数据库技术人员的访谈中获得了突破口。
数据库的技术人员描述了他一天工作的整个流程，团队发现这些技术人员每天要通过六个步骤的安全检查最终用一把成本为一美元的小钥匙去打开一把小锁才能拿到资料开始工作。从戴尔的角度来说数据库的安全是十分重要的，但是从技术人员每天的工作体验来说这些步骤显得冗长而繁琐。最终组织决定将安检中的最后一步：成本一美元的锁和钥匙去掉，看似成本只有一美元，但是在戴尔内部有上亿把这样的锁和钥匙，把它们同时去掉就为戴尔节省了1.2亿美元的生产成本。
Topic 2
设计思维如何助力红海企业推动实施创新转型
随着VUCA时代的到来，很多企业都处于竞争白热化的红海市场。显然，传统的问题解决方法，只会让红海中的企业陷入过去的思维模式，仅仅将重点放在质量、成本等指标的改进上，而没有去深入了解用户的使用体验。当传统的方法显得捉襟见肘时，我们应该跳出原先的局限，去深入研究用户的需求。
传统的研究方法依然是从企业产品出发，而较少的以观察用户为中心，所以很难获得用户的真正洞察。例如，在焦点访谈中，用户说出来的和他内心所想的可能并不一样。只有深入用户，深度同理用户的感受，才能获得关于用户需求的有意义的洞察，进而为组织创新找到突破口。
设计思维可以应用在不同的行业和领域，它不把重点聚焦在直接生成解决方案上，而是通过提出一个绝妙的问题来启发创新的可能性，然后观察极端用户来获得用户洞察，进而为生成创意挖掘出好的机会。
案例分享
一家一流的自行车配件制造商公司在传统高端公路赛车和山地车市场中业绩不佳，他们决定请专业的设计团队一起探索自行车市场不断变化的态势从而寻找创新的机会点。
设计团队并没有直接去讨论如何设计一款新的自行车，而是分头外出调查，为什么90%的美国成年人不再骑自行车。团队发现，他们遇到的每一个人，几乎都对儿时骑自行车的经历怀有美好的回忆，然而现在却对骑车望而却步。这其中的原因包括：不愉快的买车经历；自行车、配件和专业服饰过分复杂并贵得出奇；在没有自行车专用道的公路上骑车太危险；只有周末才能骑车，但维护要求太高。通过访谈他们还发现每个人差不多都有一辆自行车扔在车库里，要么是轮胎憋了要么是闸线断了。
这种以人为本的探索让设计团队意识到，一种全新的骑车方式或许能让消费者找回儿时骑车的感觉。他们提出了“滑行”概念，将那些早已放弃骑车的人，又带回了那曾经简单、健康且有趣的活动中去。滑行自行车更多为乐趣而非运动进行设计，车把没有控制装置，也没有一堆精密齿轮需要清洁和更换。
设计团队还为自行车专卖店重新设计零售策略来减轻新手在这种环境中的不自在感。并与地方政府和自行车协会合作，策划公关宣传活动，标出了适合骑车的安全区域，成功获得了新老用户的青睐。
红海市场中的产品迭代更新的速度极快，要想抓住快速变化的客户需求点就要通过形成较为精准的洞察来实现需求捕捉。设计思维总是能将难以突破的创新难点带到一个新的出口，把复杂的问题可视化，具象化，把不够清晰的战略目标趋于明确。