观点与研究

创新项目诞生记

“可能将通过创新培训产生的新项目做进明年的公司预算!”这大概是项目成员最想从老板那里听到的认可了。

Y公司内部以客户为中心的创新孵化项目,历经数月,打磨产出的两大解决方案,得到了中国区总裁如此答复,可以说是对项目质量和成果的最大肯定。放以前,谁能想得到!

让我们一起来探索一下

Y公司的创新孵化项目

项目流程概览

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项目启动 — 前期筹备

高层支持/战略挑战/人员选拔

在日新月异的大环境以及所处行业蓬勃高速发展下,Y公司始终坚持客户至上以及对品质的精益求精。项目启动伊始,我们促成Y公司HR同事和高层领导沟通,选定创新的战略方向——数字化,同时结合公司发展需求和痛点,经与业务高层沟通,最终确定两大挑战:如何通过数字化和定制化来提升客户体验。并选拔了高潜和资深员工作为项目组成员,他们对于客户及业务有着深刻的理解和洞察。

项目执行 — 2天创新工作坊

用户洞察/产出想法/原型生成

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为期2天的创新工作坊,汇集了公司一线创新力量。学员通过访谈真实客户,深挖客户需求,产出上百条洞察。

在老师的引导下,学员们从不同角度出发,分析访谈中获取的观察点,经过提炼、头脑风暴等,产出一系列的洞察,最终共同选取机会点。

最终现场团队产出了具有突破意义和实践价值的创新解决方案:B产品系列为提高客户数字化体验提供了新的思路,探索了新的客制化与高效服务模式,为未来数字化转型和更紧密的客户链接提供基础。

项目孵化 — 课后深化

跟踪辅导/深度调研/原型迭代/成果展示

在工作坊结束之后,各项目小组以始为终,以满足客户真实需求为出发点和落脚点,进行了为期一个月的方案完善、迭代和实验过程,最终经小型测试产出两个解决方案,目前已分别进入到可行性验证和项目计划制定阶段。

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项目成果

相比于传统人力资源项目的事倍功半,本创新项目在Y公司的见效很快,学员主动希望学习,并将学习和工作紧密结合在一起,项目成果产出快,员工积极性将透过良性循环得以长久维持。

项目产出的两大方案三大原型,目前已分别进入到可行性验证和项目计划制定阶段,未来会和各业务部门沟通,助力Y公司成为客户信赖的合作伙伴和行业先行者。

人才培养与业务难题攻克相辅相成。Y公司总裁在最后环节做了重要点评,他指出创新与变革需要在基层埋下火种,通过这次项目可以帮助基层员工深入探讨复杂度较高的业务难题,并采用设计思维的方法逐步攻克这些难题。同时在项目中帮助员工获得自身的成长。

HR以业务为出发点并产出一系列成果,获得管理层支持,为日后学习发展工作的顺利开展打下基础。

成功要素

1.紧贴业务:命题从一开始就以战略和业务需求为出发点,并通过前期访谈请管理层参与其中。

2.高潜人群:合适的学员可以确保项目的有序开展,不走形式主义,每一步都被执行得相当到位。

3.用户访谈:项目初期甄选出的10位访谈用户确保了项目的成功,深度访谈和传统常规调研完全不同,更贴合真实市场和真实用户画像,引领项目组找准需求和课题方向。

4.持续运营:坚持下去,持续运营,多维度沟通,从公司管理层到学员,四个月的项目孵化全程都全身心参与。

我们希望通过成功案例分享,带大家深入了解创新孵化项目实施的全过程以及带来的收益。帮助大家更深刻地认识,业务转型创新的新机遇,同样可以发端于人才发展项目,培训和人才发展不再是不可衡量的痛点,而是可以成为直接推动业务结果落地的有效手段。


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