观点与研究

消除隔阂:以人为本的城市变革

默里迪恩(Meridian)是美国爱达荷州的第三大城市。在过去的二十多年里,它是爱达荷州发展最快的城市。在带来积极影响的同时,人口的猛增也对公共服务提出了更高的要求。默里迪恩市政府提出一个明确的愿景:到2035年,将默里迪恩打造成西部地区生活、工作、安家的最佳之选。

对城市进行战略思考和长期规划迫在眉睫,但消防部门和公共工程部门历时9个月完成的战略规划在提交市议会时,其他人难以理解并接受战略规划的理念和收益。这个教训让他们认识到全市战略规划意义重大,但要先让其他部门转变观念。

他们意识到应该由一个组织外的人来推进这件事情,帮助他们理解战略规划是什么、对组织产生什么影响、对城市的未来有多重要。

通过与顾问小组交流,默里迪恩的领导者发现,仅仅制定战略规划并不能达成目标。过去的多项变革没有达到预期的效果,是因为他们不具备达成战略目标所需要的深度变革能力。而执行全市性的战略规划需要更高的变革能力。

顾问小组认为,仅仅依靠传统的讲座是无法培养变革领导力的。为了使团队协调一致,共同参与变革,所有人都需要全身心地投入到学习中。体验变革(ExperienceChange™)工作坊是最佳选择,在高参与度、低风险的环境中模拟一次变革项目,并练习使用变革模型、变革力场等工具来帮助团队提高变革领导力。52人参加了体验变革(ExperienceChang™)工作坊。他们拥有与规划项目相关的计划、项目、预算决策权,职能涵盖警察、消防、公共工程、信息技术服务、社区发展、法律等市政府各部门。来自各个部门的同事组成项目团队一起完成沙盘模拟,为他们在工作之外创造了合作机会,打破了隔阂。

通过体验变革工作坊,各部门管理人员:

● 共创了全市的战略规划,提交市议会并被采纳,规划涉及5个重点领域、20个大目标和75个项目。

● 提升了政府管理团队的变革领导力,形成了变革管理的共同语言,掌握领导变革的方法和步骤,了解如何协调利益相关方并使之参与。

● 获得了良好的沟通机会,提高了跨部门合作的水平,增强了对彼此优势的互相了解。

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我们面临的一个很大挑战就是让其他人明白战略是什么,以及如何在工作中进行战略性思考,而不是马上去看战术。

默里迪恩消防部门负责人 马克•尼迈耶

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变革领导力推动并购整合